Chính sách quyền riêng tư

1. Phạm vi và vai trò của các bên

Chính sách này áp dụng cho ứng dụng YouSee trên web, iOS, Android, macOS, Windows, cho khung chat YouSee gắn trên website của doanh nghiệp và cho trang giới thiệu này. Bên cung cấp dịch vụ là YouSee (sau đây gọi là "chúng tôi").

YouSee là công cụ làm việc cho doanh nghiệp, vì vậy có hai vai cần phân biệt:

• Doanh nghiệp dùng YouSee (công ty của bạn) quyết định ai được vào không gian làm việc, ai thuộc kênh nào và dữ liệu công việc được giữ ra sao. Với dữ liệu công việc, doanh nghiệp là bên kiểm soát dữ liệu.
• Chúng tôi vận hành hạ tầng và xử lý dữ liệu đó thay mặt doanh nghiệp, theo đúng chức năng của sản phẩm. Với dữ liệu tài khoản và dữ liệu kỹ thuật để vận hành dịch vụ, chúng tôi là bên kiểm soát.

Nếu bạn là nhân viên, một số yêu cầu về dữ liệu (ví dụ rời công ty, chuyển giao kênh) sẽ do quản trị viên công ty bạn xử lý trước.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Trang giới thiệu này không đặt cookie theo dõi, không gắn công cụ phân tích của bên thứ ba và không gọi tới máy chủ nào. Bản dùng thử trên trang chỉ là bản mô phỏng giao diện với dữ liệu mẫu.

3. Những gì chúng tôi không làm

• Không đọc hay tải lên danh bạ trong điện thoại của bạn.
• Không ghi âm, không ghi hình cuộc gọi.
• Không theo dõi vị trí của bạn khi bạn không chủ động gửi.
• Không dùng dữ liệu của bạn để quảng cáo, không bán hay cho thuê dữ liệu cho bất kỳ ai.
• Không dùng nội dung trao đổi của doanh nghiệp để huấn luyện mô hình AI. Các tính năng AI của YouSee hiện chưa phát hành; trước khi phát hành chúng tôi sẽ cập nhật chính sách này và nói rõ dữ liệu nào được dùng.

4. Chúng tôi dùng dữ liệu vào việc gì

• Cung cấp các tính năng bạn dùng: gửi và lưu tin nhắn, tệp, gọi thoại và video, lịch hẹn, tìm kiếm trong lịch sử trao đổi.
• Xác thực đăng nhập, giữ phiên làm việc và cho bạn thu hồi thiết bị.
• Gửi thông báo khi có tin nhắn, cuộc gọi hoặc lịch hẹn mới.
• Giữ an toàn: phát hiện và chặn truy cập trái phép, giới hạn thao tác bất thường, điều tra sự cố.
• Cải thiện sản phẩm dựa trên số liệu đếm, không dựa trên nội dung trao đổi.
• Liên hệ với bạn hoặc doanh nghiệp về tài khoản, thay đổi dịch vụ, hoặc khi pháp luật yêu cầu.

5. Ai nhìn thấy dữ liệu của bạn

• Thành viên cùng hội thoại thấy tin nhắn và tệp trong hội thoại đó. Người không thuộc hội thoại thì không thấy.
• Đối tác bên ngoài được mời vào một kênh chỉ thấy đúng kênh đó, không thấy danh bạ hay các nhóm khác của công ty bạn.
• Khách từ website chỉ thấy hội thoại của chính họ. Nhân viên trả lời khách có thể hiện bằng tên tư vấn viên thay cho tên thật.
• Quản trị viên công ty quản lý thành viên, vai trò và cài đặt, nhưng không đọc được tin nhắn của hội thoại mà họ không tham gia.
• Đội vận hành YouSee quản lý hạ tầng và không đọc nội dung trao đổi của doanh nghiệp. Trường hợp ngoại lệ duy nhất là khi pháp luật buộc phải cung cấp, hoặc khi doanh nghiệp yêu cầu hỗ trợ và đồng ý bằng văn bản.

6. Nhà cung cấp dịch vụ chúng tôi dùng

Để vận hành YouSee, chúng tôi dùng một số nhà cung cấp hạ tầng. Họ chỉ xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của chúng tôi và cho đúng mục đích dưới đây:

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên nào khác, trừ khi doanh nghiệp của bạn tự kết nối YouSee với hệ thống của họ (qua khoá API hoặc webhook) hoặc khi pháp luật yêu cầu.

7. Dữ liệu được lưu ở đâu

Dữ liệu của YouSee được lưu trên hạ tầng Amazon Web Services đặt tại Singapore. Dữ liệu của mỗi doanh nghiệp được tách riêng ở tầng cơ sở dữ liệu: một doanh nghiệp không thể đọc dữ liệu của doanh nghiệp khác, kể cả khi có lỗi ở ứng dụng.

Việc lưu dữ liệu ngoài Việt Nam được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và chuyển dữ liệu ra nước ngoài.

8. Chúng tôi giữ dữ liệu bao lâu

• Tin nhắn và tệp được giữ trong không gian của doanh nghiệp suốt thời gian doanh nghiệp dùng YouSee, để lịch sử trao đổi luôn tra cứu được.
• Khi một nhân viên rời công ty, quản trị viên thu hồi tài khoản: người đó mất quyền truy cập ngay trên mọi thiết bị, còn kênh và tệp vẫn ở lại với công ty. Tên của họ trong các tin cũ hiển thị là "Người dùng không còn hoạt động".
• Tin nhắn bị thu hồi: nội dung bị xoá khỏi hội thoại và tệp đính kèm không mở được nữa.
• Phiên chat của khách trên website hết hạn sau 4 giờ không hoạt động.
• Thông báo đã đọc được xoá sau 30 ngày.
• Bản sao lưu tự động được giữ 7 ngày rồi ghi đè, nên dữ liệu đã xoá sẽ biến mất khỏi bản sao lưu trong tối đa 7 ngày.
• Khi có yêu cầu xoá, chúng tôi xử lý theo trang Xoá tài khoản và dữ liệu.

9. Quyền của bạn

Theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền:

• Được biết dữ liệu nào của mình đang được xử lý và để làm gì (chính là trang này).
• Xem và sửa thông tin của mình: tên hiển thị, ảnh đại diện, mật khẩu, thiết bị đang đăng nhập đều sửa được ngay trong ứng dụng.
• Yêu cầu nhận một bản sao dữ liệu cá nhân của mình.
• Rút lại sự đồng ý, ví dụ tắt thông báo đẩy trong cài đặt của máy.
• Yêu cầu hạn chế xử lý hoặc xoá dữ liệu cá nhân, xem Xoá tài khoản và dữ liệu.
• Khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu bạn cho rằng quyền của mình bị vi phạm.

Muốn thực hiện các quyền trên, hãy liên hệ trang Liên hệ. Nếu bạn là nhân viên của một doanh nghiệp, chúng tôi có thể phối hợp với quản trị viên công ty bạn để xử lý, vì phần lớn dữ liệu công việc thuộc về doanh nghiệp.

10. Chúng tôi bảo vệ dữ liệu thế nào

Mọi kết nối tới YouSee đều được mã hoá khi truyền đi. Mật khẩu được băm bằng thuật toán argon2id. Mỗi doanh nghiệp có không gian dữ liệu riêng. Truy cập bị thu hồi tức thì khi cần. Chi tiết ở trang Bảo mật.

11. Trẻ em

YouSee là công cụ làm việc cho doanh nghiệp và không dành cho trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu bạn biết một tài khoản thuộc về trẻ em, hãy báo để chúng tôi cùng doanh nghiệp liên quan xử lý.

12. Thay đổi chính sách

Khi chính sách này thay đổi, chúng tôi cập nhật ngày ở đầu trang. Nếu thay đổi làm giảm quyền của bạn hoặc mở rộng cách dùng dữ liệu (ví dụ khi phát hành tính năng AI), chúng tôi sẽ báo trước trong ứng dụng hoặc qua quản trị viên công ty bạn.

13. Liên hệ

Mọi câu hỏi về quyền riêng tư, xin gửi tới trang Liên hệ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.